Thông Báo Về Sự Cố Storage Tại Hostingviet

Kính gửi Quý khách hàng!

Ngày 20/06/2020, HostingViet đã gặp sự cố trong quá trình nâng cấp hệ thống core của Storage trên một cụm Cloud lên phiên bản mới, đã có những lỗi ảnh hưởng đến Virtual Machines đang chạy. Chúng tôi đã phát hiện ra sự cố và chủ động rollback về phiên bản cũ & thông báo cho khách hàng phương án xử lý.
Tuy nhiên, do số lượng khách hàng và dữ liệu trên cụm Openstack này lớn, nên dẫn đến việc phục hồi lại dữ liệu lâu hơn bình thường.

Hiện tại đội ngũ HostingViet đang cố phục hồi lại các Virtual Machine bị ảnh hưởng bởi sự cố trên. Sự cố không ai mong muốn, vì vậy chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm từ phía khách hàng.

=========================================
*Update: 12h20 27/06/2020: Chúng tôi đã khôi phục được 99% VM bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Còn lại một số ít khoảng 10 VPS chưa được khôi phục, chúng tôi sẽ vẫn cố gắng khôi phục, và đang trong quá trình phối hợp làm việc cùng khách hàng.
=========================================

Chúng tôi đưa ra hướng giải quyết như sau:
1. Với các VPS đã được khôi phục lại 100%: HostingViet sẽ chủ động cộng thêm 05 tháng sử dụng, và miễn phí dịch vụ public cloud backup trong suốt quá trình sử dụng.
2. Với các VPS chưa được khôi phục sau ngày 27/06/2020:
Phương án 1: Tạo lại VPS tại cụm Cloud khác của chúng tôi, chúng tôi sẽ chủ động cộng thêm 12 tháng sử dụng, và miễn phí dịch vụ public cloud backup trong suốt quá trình sử dụng.
Phương án 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền, số tiền sẽ tương ứng thời gian chưa sử dụng còn lại vào tài khoản Credit tại quanly.hostingviet.vn. Quý khách có thể sử dụng để đăng ký các dịch vụ khác.

Quý khách có thể tham chiếu tới chính sách hoàn tiền của chúng tôi tại đây:
https://hostingviet.vn/chinh-sach-hoan-tien-tai-hostingviet-vn

Một lần nữa HostingViet cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và thành thật xin lỗi vì sự cố lần này.

Giám Đốc: Nguyễn Thư!