Trải nghiệm người dùng là gì?
Trải nghiệm người dùng website (User Experience) là cảm nhận của người dùng về tập hợp các hành vi tương tác với website. Khi trải nghiệm người dùng tốt, có nghĩa website của bạn đã tạo ra một không gian tương tác hiệu quả giữa người dùng và thương hiệu.
Trải nghiệm người dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố sau đây:
- Tính dễ sử dụng: người dùng truy cập vào web có dễ sử dụng và thao tác hay không. Website có điều hướng đúng với nhu cầu của người dùng hay không?
- Tính an toàn: Việc tương tác với website có đảm bảo tính an toàn cho người dùng và thông tin người dùng hay không?
- Giá trị đem lại: Về nội dung, sản phẩm và dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người dùng hay không?
- Tính thu hút: Giao diện website có đủ hấp dẫn, đẹp mắt tạo cảm giác tích cực cho người dùng hay không?
- Tính hiệu quả: Website có tốc độ tải trang tốt, nhanh chóng và trơn tru hay không?
Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng website
Trong thế giới số đầy cạnh tranh, website của bạn không đơn thuần là một cửa hàng online, mà nó còn đại diện trên cho thương hiệu trên nền tảng trực tuyến. Lúc này, trải nghiệm người dùng website (UX) không chỉ là một yếu tố quan trọng, mà là chìa khóa vàng dẫn đến sự thành công.
Tại sao UX lại quan trọng đến vậy?
- Tạo ấn tượng đầu tiên, thu hút khách hàng tiềm năng: Trong "biển" website mênh mông, khách hàng chỉ dành vài giây đầu tiên để quyết định có ở lại hay không. UX tốt như một lời chào hấp dẫn, thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng tích cực và khơi gợi sự tò mò của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi - chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng: Mỗi giây tải trang chậm có thể khiến bạn mất 7% cơ hội bán hàng (theo Statista) . Một website có tốc độ tải trang nhanh chóng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, sản phẩm và thực hiện giao dịch một cách trơn tru hơn. Từ đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
- Giữ chân khách hàng: Website với UX tệ thường có tỷ lệ thoát trang cao và thời gian lưu trú ngắn. Ngược lại, UX tốt tạo ra trải nghiệm thú vị, hấp dẫn, khiến khách hàng muốn ở lại lâu hơn, khám phá thêm sản phẩm, dịch vụ, từ đó gia tăng khả năng mua hàng.
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng có trải nghiệm tích cực thường trở thành khách hàng trung thành, quay lại website nhiều lần. Họ cũng trở thành "đại sứ" truyền thông hiệu quả, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn đến với nhiều người hơn, giúp bạn tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
- Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng: UX tệ dẫn đến nhiều phản hồi tiêu cực, phàn nàn, khiến bạn tốn nhiều thời gian và chi phí để giải quyết. UX tốt giúp giảm thiểu các vấn đề này, từ đó tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và giải phóng nguồn lực để tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.
- Xây dựng thương hiệu: Trải nghiệm người dùng website tốt là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu uy tín, tạo dựng lòng tin với khách hàng. Một website với UX tốt tạo cảm giác chuyên nghiệp, đáng tin cậy, giúp bạn tạo dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí khách hàng.
Cách nâng cao trải nghiệm người dùng website của doanh nghiệp
Có thể thấy trải nghiệm người dùng website vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, thậm chí là với hộ kinh doanh hay các các nhân. Để nâng cao trải nghiệm người dùng website, bạn có thể thực hiện các cách như sau:
Sử dụng khoảng trắng hiệu quả
Nhiều người thường nghĩ rằng khoảng trắng lãng phí diện tích website và nên được sử dụng để quảng cáo thêm dịch vụ. Tuy nhiên, khoảng trắng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng website.
Theo Crazy Egg, khoảng trắng xung quanh văn bản và tiêu đề giúp tăng sự chú ý của người dùng lên đến 20%. Khoảng trắng cũng tạo cảm giác thoáng mắt cho người dùng, hiện đại cho website. Tuy nhiên, bạn cũng cần cân nhắc diện tích khoảng trắng để tránh mất đi thông tin quan trọng trên trang web.
Ví dụ, website Sara Does SEO của Sara Dunn sử dụng khoảng trắng hiệu quả ngay từ đầu, thu hút sự chú ý của người xem vào hình ảnh và những gì Sara có thể làm cho họ.
Tối ưu hóa tốc độ tải trang
Một trong những trải nghiệm tệ nhất cho người dùng là phải chờ đợi website tải quá lâu. Với sự phổ biến của thiết bị di động, mọi người truy cập nội dung trên nhiều nền tảng khác nhau. Theo Section.io, mỗi 5 giây chậm trễ trong tốc độ tải trang có thể khiến tỷ lệ thoát trang của bạn tăng hơn 20%
Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí của Google để kiểm tra tốc độ tải trang của mình như PageSpeed Insights. Google cũng sẽ đưa ra một số gợi ý để cải thiện tốc độ tải trang cho thiết bị di động và PC. Bạn có thể giảm tải cho website bằng việc nén tất cả hình ảnh trước khi tải lên trang web của mình. Kích thước tệp hình ảnh là một trong những nguyên nhân chính gây ra tốc độ tải trang chậm.
Bạn có thể tăng tốc website của mình bằng cách thuê VPS, tham khảo các gói VPS tại HostingViet: VPS Giá rẻ, VPS chuyên nghiệp, VPS cao cấp,...
Sử dụng lời kêu gọi hành động thu hút
Khách hàng đã quen với việc theo dõi các tín hiệu trực quan để xác định nội dung quan trọng. Lời kêu gọi hành động (CTA) được đánh dấu rõ ràng với động từ sẽ giúp người dùng dễ dàng điều hướng website và tìm được chính xác những gì họ muốn ở vị trí mong đợi.
Khi tạo nút CTA, hãy lưu ý màu sắc và tâm lý màu sắc. Theo nghiên cứu của Maxymiser, thay đổi màu sắc và thông điệp hành động đã giúp tăng 11% lượt nhấp vào khu vực thanh toán trên website Laura Ashley. Ngoài ra, bạn hãy sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ, tạo cảm giác cấp bách, hướng dẫn người dùng thực hiện hành động.
Ví dụ, website sử dụng nút CTA một cách hiệu quả, với ngôn ngữ hành động mạnh mẽ như "Đăng ký ngay" và "Bắt đầu ngay".
Phân biệt liên kết một cách rõ ràng
Khi bạn thêm liên kết vào trang web, bạn đang muốn người dùng được điều hướng vào liên kết đó. Hãy đảm bảo rằng các liên kết dễ nhận biết bằng các tín hiệu trực quan. Văn bản được gạch chân và màu sắc khác biệt sẽ thu hút sự chú ý của người đọc và cho họ biết đây là liên kết để nhấp chuột.
Theo nghiên cứu của Karyn Graves, người dùng web thường nhận biết văn bản màu xanh và gạch chân là liên kết và nhấp vào chúng. Việc phân biệt siêu liên kết không cần phải quá phức tạp, bạn có thể sử dụng văn bản màu xanh và gạch chân để đánh dấu đó là một link.
Chia nhỏ thông tin quan trọng bằng dấu chấm đầu dòng
Dấu chấm đầu dòng giúp người dùng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng: lợi ích, cách giải quyết vấn đề của họ, tính năng chính của sản phẩm/dịch vụ,...
Ngoài việc sử dụng dấu chấm tròn truyền thống, bạn có thể sáng tạo với các biểu tượng độc đáo để giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin.
Sử dụng hình ảnh một cách thông minh
Người dùng ngày càng thông minh và nhanh chóng đánh giá website của công ty trước khi quyết định có tiếp tục trải nghiệm trang web hay không. Hình ảnh stock có thể khiến người dùng nghi ngờ về độ tin cậy của website.
Theo nghiên cứu của Spectrum, Inc. cho Harrington Movers, một công ty vận chuyển ở New Jersey và New York City, việc thay thế hình ảnh stock bằng hình ảnh đội ngũ nhân viên thực tế đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web. Hãy sử dụng hình ảnh một cách chiến lược và đặt chúng vào website để hỗ trợ nội dung và tạo điểm nhấn cho người dùng.
Giữ sự nhất quán trên các trang web
Sự nhất quán có nghĩa là mọi thứ trên website của bạn phải phù hợp với nhau: kích thước tiêu đề, phông chữ, màu sắc, phong cách nút, khoảng cách, yếu tố thiết kế, phong cách minh họa, lựa chọn ảnh - tất cả đều được thống nhất để tạo nên sự hài hòa giữa các trang và trên cùng một trang. Điều này giúp mang lại trải nghiệm đẹp mắt cho người dùng khi điều hướng trang web và ghi lại dấu ấn thương hiệu cho khách hàng.
Xử lý lỗi 404 hiệu quả
Mặc dù công cụ tìm kiếm không phạt website nghiêm trọng vì lỗi 404 (trang không tìm thấy), nhưng người dùng sẽ rời bỏ bạn nếu gặp trường hợp này xảy ra. Khi người dùng nhấp vào liên kết hoặc hình ảnh, họ mong đợi liên kết này sẽ đưa họ đến nơi họ muốn. Lỗi 404 khiến người dùng khó chịu và khiến họ suy nghĩ lại về việc tiếp tục truy cập website của bạn (khi họ có thể tìm giải pháp nhanh hơn ở nơi khác).
Để kiểm tra lỗi 404, bạn có thể thiết lập công cụ Google Webmaster tools trên website của mình và kiểm tra lỗi thu thập dữ liệu. Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ kiểm tra lỗi 404 miễn phí.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Thiết bị di động đã trở thành vật bất ly thân của mọi người. Bên cạnh đó, Google gần đây đã bắt đầu phạt các website không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, khiến việc tối ưu giao diện website trên thiết bị di động trở nên quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng website.
Bạn có thể liên hệ với HostingViet để tham khảo dịch vụ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng website vô cùng tốt:
- Thiết kế website: Xây dựng trang web với giao diện trực quan, thân thiện với người dùng, điều hướng chuyển đổi cao.
- VPS hosting: Hỗ trợ tăng tốc độ tải trang của trang web, hạn chế các lỗi giật, lag đem lại trải nghiệm tốt nhất trên website
Có thể thấy, trải nghiệm người dùng website là vô cùng quan trọng dù bạn là cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp. Việc tối ưu hoá để nâng cao trải nghiệm người dùng là bước đi quan trọng tăng khả năng tương tác trực tuyến giữa thương hiệu và khách hàng.